Gestion clients BTP : une vue 360° de chaque relation
Un client dans le BTP n'est pas un simple nom dans un carnet d'adresses. C'est un maître d'ouvrage avec des chantiers, des devis en attente, des factures en cours et un historique de collaboration qui s'étale parfois sur des années. Fusion SmartConnect structure cette relation dans un CRM taillé pour les métiers de la construction : fiche client enrichie, hiérarchie compte → établissement → site, vue 360° et historique complet de chaque interaction.
Fiche client complète et hiérarchique
Chaque client est structuré en trois niveaux : le compte (entité juridique), les établissements (adresses physiques) et les sites d'intervention (lieux des chantiers). Cette hiérarchie reflète la réalité du BTP où un même donneur d'ordres peut avoir plusieurs agences et des dizaines de sites de travaux.
La fiche client regroupe les informations essentielles : raison sociale, SIRET, adresse de facturation, conditions de paiement habituelles, contacts décisionnaires et contacts opérationnels. Chaque contact est qualifié avec son rôle (directeur travaux, conducteur de travaux, assistant administratif) pour que vos commerciaux s'adressent toujours au bon interlocuteur.
Vue 360° : tout l'historique en un coup d'œil
La vue 360° affiche sur un seul écran : les chantiers en cours et terminés, les devis envoyés (acceptés, refusés, en attente), les factures et leur statut de paiement, les documents partagés et les notes internes. Plus besoin de fouiller dans les emails ou les classeurs pour retrouver l'historique d'une relation commerciale.
Cette vision complète est un atout décisif avant un rendez-vous client ou lors d'une réclamation. Votre collaborateur accède en quelques secondes à toute l'information nécessaire pour répondre de manière personnalisée et professionnelle.
L'autocomplete intelligent permet de retrouver un client par son nom, son numéro SIRET, le nom d'un contact ou même le nom d'un chantier associé.
Relances et suivi commercial
Le pipeline commercial visualise vos devis en cours par étape : premier contact, visite technique, devis envoyé, relance, signé ou perdu. Vous identifiez les opportunités bloquées et priorisez les relances. Les rappels automatiques envoient un email au commercial responsable quand un devis n'a pas eu de réponse après un délai paramétrable.
Le taux de transformation (devis signés / devis envoyés) est calculé par commercial, par type de travaux et par segment client. Ces indicateurs alimentent votre stratégie commerciale et vous permettent de concentrer vos efforts là où le retour est maximal.
Fiche client enrichie
Raison sociale, SIRET, contacts multi-rôles, conditions de paiement et notes.
Hiérarchie 3 niveaux
Compte → établissement → site d'intervention pour refléter la réalité terrain.
Vue 360°
Chantiers, devis, factures, documents et historique sur un seul écran.
Autocomplete intelligent
Retrouvez un client par nom, SIRET, contact ou chantier associé.
Pipeline commercial
Suivi des devis par étape avec taux de transformation.
Connaissez vos clients comme jamais
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