Garanties et SAV : protégez votre réputation après livraison
La livraison d'un chantier ne marque pas la fin de vos obligations. Garantie de parfait achèvement (1 an), garantie biennale (2 ans), garantie décennale (10 ans) : chaque période implique des responsabilités précises. Fusion SmartConnect suit l'ensemble de vos engagements post-livraison et vous alerte avant chaque échéance pour que rien ne passe entre les mailles du filet.
Trois niveaux de garantie suivis automatiquement
À la réception d'un chantier, Fusion SmartConnect crée automatiquement les trois périodes de garantie avec leurs dates d'expiration respectives. La garantie de parfait achèvement (1 an) couvre tous les désordres signalés par le maître d'ouvrage. La garantie biennale (2 ans) concerne les éléments dissociables (volets, robinetterie, radiateurs). La garantie décennale (10 ans) protège la solidité de l'ouvrage et son aptitude à la destination.
Le tableau de bord affiche pour chaque chantier livré : les garanties en cours, les réclamations ouvertes, les interventions planifiées et les échéances à venir. Filtrez par type de garantie, par chantier ou par date pour prioriser vos actions.
Gestion des réclamations et interventions SAV
Lorsqu'un client signale un désordre, créez un ticket SAV rattaché au chantier d'origine. Le système vérifie automatiquement si le désordre est couvert par une garantie en vigueur. L'intervention corrective est planifiée dans le calendrier et affectée à un technicien ou un sous-traitant.
Le suivi du ticket documente chaque étape : diagnostic initial, intervention réalisée, photos avant/après et validation par le client. Cet historique est précieux en cas de litige ou de réclamation auprès de votre assurance décennale.
Les KPI du module SAV mesurent le délai moyen de résolution, le nombre de tickets ouverts par chantier et le taux de satisfaction client. Ces indicateurs vous aident à améliorer la qualité de votre service après-livraison.
Alertes d'expiration et archivage légal
Trente jours avant l'expiration de chaque garantie, une alerte est envoyée au responsable du chantier et au service commercial. C'est l'occasion de contacter le client pour un bilan final et de clôturer proprement la période de garantie.
Les dossiers de garantie (PV de réception, réserves, interventions SAV) sont archivés pendant toute la durée de la décennale, soit 10 ans. En cas de sinistre ou de procédure judiciaire, vous disposez de l'intégralité des pièces justificatives.
Triple garantie
Parfait achèvement, biennale et décennale suivies automatiquement.
Alertes J-30
Notification 30 jours avant chaque expiration de garantie.
Tickets SAV
Création, suivi et résolution des réclamations avec photos et diagnostic.
Archivage 10 ans
Conservation légale de tous les dossiers pendant la durée de la décennale.
KPI satisfaction
Délai de résolution, tickets ouverts et taux de satisfaction mesurés.
La qualité ne s'arrête pas à la livraison
Garanties suivies, SAV réactif, clients fidèles.
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